Sıkça Sorulan Sorular

SİPARİŞ ve ÖDEME

Siparişimi nasıl verebilirim?
Beğendiğiniz ürünü sepetinize ekledikten sonra, sepet sayfasındaki "Ödemeye Geç" butonuna tıklayarak siparişinizi tamamlayabilirsiniz.

Hangi ödeme yöntemlerini kabul ediyorsunuz?
Kredi/banka kartı ve banka havalesi seçenekleri ile ödeme yapabilirsiniz.

Siparişimin durumunu nasıl takip edebilirim?
Siparişiniz kargoya verildiğinde size bir takip numarası içeren e-posta gönderilecektir. Bu numara ile kargonuzun durumunu ilgili kargo firmasının web sitesinden takip edebilirsiniz.

KARGO VE TESLİMAT SÜRELERİ

Siparişlerim ne zaman kargoya verilir?
Siparişleriniz genellikle 5 iş günü içerisinde kargoya verilir. Özel tasarım veya kişiselleştirilmiş ürünler için bu süre 7-10 iş gününü bulabilir.

Kargo ücreti ne kadar?
Belirli bir tutarın üzerindeki alışverişlerde kargo ücretsizdir. Bu tutar ve kargo ücretleri hakkında detaylı bilgiyi ödeme sayfasında bulabilirsiniz.

Yurt dışına gönderim yapıyor musunuz?
Evet, birçok ülkeye gönderimimiz mevcuttur. Yurt dışı kargo ücretleri ve teslimat süreleri hakkında bilgi almak için lütfen müşteri hizmetlerimizle iletişime geçin.

Hangi ülkelere gönderim yapıyorsunuz?
DHL ile dünyanın her yerine gönderim sağlıyoruz.

İADE VE DEĞİŞİM

Ürünü iade edebilir miyim?
Evet, siparişinizi teslim aldıktan sonraki 14 gün içerisinde; kullanılmamış, hasar görmemiş ve orijinal kutusunda olmak koşuluyla iade edebilirsiniz.

İade işlemi nasıl yapılır?
İade talebinizi web sitemizdeki iade formu aracılığıyla veya müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek bize bildirebilirsiniz. Ardından, ürünü size bildirilecek kargo firmasıyla geri gönderebilirsiniz.

Ürünü değiştirebilir miyim?
Evet, değişim talebinizi ileterek kullanılmamış ürününüzü farklı bir model veya numara ile değiştirebilirsiniz. Değişim süreci hakkında detaylı bilgi için müşteri hizmetlerimizle görüşebilirsiniz.

ÜRÜNLER VE BAKIM

Ürünleriniz gerçek mi? 
Evet, tüm takılarımız bronz üzeri 22 ayar altın kaplama ve minedir.

Ürünler alerji yapar mı?
22 Ayar altın kaplama; alerjiye sebebiyet vermez.

Ürün parlaklığını ve dayanıklılığını korumak için ne yapmalıyım?
Ürünler parfüm, kozmetik ve güçlü kimyasallar ile temas etmemelidir.
Ürünler klor, kum ve tuzlu su ile temas etmemelidir.
Ürünler darbe ve tere maruz kalmamalıdır.
Ürünler kazara zarar görmemeleri adına uyku sırasında takılmamalıdır.
Ürünlerin serin, kuru ve temiz yerlerde tutulması; sıcaktan korunması gereklidir.

DİĞER KONULAR

Hediye paketi seçeneğiniz var mı?
Evet, tüm siparişleriniz Milou Jewelry'nin özel kutusunda, hediye paketi olarak gönderilir.

Müşteri hizmetlerinize nasıl ulaşabilirim?
Web sitemizdeki iletişim formu, e-posta adresimiz veya sosyal medya hesaplarımız aracılığıyla bize ulaşabilirsiniz.